Retours & remboursements

Retours & remboursements

Ta satisfaction est notre priorité. Tu disposes de 14 jours pour changer d'avis, conformément à la réglementation française. Voici l'essentiel ; le détail complet figure dans notre politique de remboursement.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier.

Conditions de retour

Pour être éligible, l'article doit être :

• neuf ou légèrement utilisé ;
• dans son état d'origine ;
• dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes, accessoires et documents.

Frais de retour

• Produit défectueux, endommagé, non conforme ou erreur d'expédition : Valerelle prend en charge l'intégralité des frais.
• Changement d'avis (taille ou modèle qui ne convient pas) : les frais de retour sont à ta charge. Aucun frais de remise en stock n'est facturé.

Comment retourner ta robe

1. Nous contacter : écris à contact@valerelle.com avec ton numéro de commande et le motif du retour.
2. Recevoir l'autorisation : nous t'envoyons une autorisation de retour avec l'adresse précise et les instructions à suivre.
3. Expédier le colis : ré-emballe soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Nous recommandons un envoi avec suivi pour te protéger en cas de perte.

Remboursement

Après réception et vérification de ton retour, ton remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans aucun frais.

Échanges

Tu souhaites une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle ? Contacte-nous à contact@valerelle.com : nous t'accompagnons, sous réserve de disponibilité.

Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés (2 ans). Pour les faire valoir, écris-nous à contact@valerelle.com en joignant ta facture et la description du défaut constaté.