Foire aux questions
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Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée sous 7 à 10 jours ouvrés au total en France métropolitaine. La livraison est offerte, et un e-mail de suivi t'est envoyé dès l'expédition. Plus de détails sur notre page Livraison & délais.
Comment choisir ma taille ?
Consulte notre guide des tailles (du 36 au 44) et compare tes mensurations au tableau. En cas de doute entre deux tailles, opte pour la taille au-dessus. Besoin d'un conseil ? Écris-nous, nous te répondons sous 24 à 48h.
Puis-je retourner ou échanger ma robe ?
Oui. Tu disposes de 14 jours après réception pour nous retourner un article dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Toute la démarche est expliquée sur la page Retours & remboursements.
Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL) et traitées par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS. Nous acceptons la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Voir notre politique de paiement.
Quelle est la qualité des robes Valerelle ?
Chaque modèle est sélectionné avec exigence : des matières qui tombent bien, des coupes pensées pour sublimer la silhouette et des finitions soignées. Notre objectif : que tu reçoives une robe encore plus belle qu'en photo.
Comment entretenir ma robe ?
Les conseils d'entretien figurent sur l'étiquette de chaque pièce. En règle générale, nous recommandons un nettoyage délicat à froid ou un passage au pressing pour préserver l'éclat et la tenue des matières.
Comment nous contacter ?
Par e-mail à contact@valerelle.com, du lundi au vendredi — réponse sous 24 à 48h. Tu peux aussi passer par notre page Contact.