Politique de paiement

Bienvenue chez Valerelle. La présente politique définit les modalités de paiement et de facturation appliquées sur le site valerelle.com. En passant commande, tu acceptes les conditions décrites ci-dessous.

Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Cartes bancaires : Carte Bancaire (CB), Visa, Mastercard, Maestro, American Express.
  • Portefeuilles électroniques : PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.

Toutes les transactions sont chiffrées via le protocole SSL et traitées par des passerelles de paiement conformes à la norme PCI-DSS. Aucune donnée bancaire complète n'est stockée sur nos serveurs.

Devise et TVA

Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). La TVA française au taux en vigueur est incluse dans le prix de chaque produit, et son détail figure sur la facture.

Exactitude des informations

Tu t'engages à fournir des informations de commande exactes, complètes et à jour. Mets à jour sans délai ton adresse e-mail, ton adresse postale et tes informations de paiement afin d'assurer le bon traitement de tes commandes et une communication efficace avec notre service client.

Confirmation de commande et facture

Confirmation : dès que ta commande est validée, tu reçois un e-mail de confirmation détaillant les articles achetés, la méthode d'expédition et les informations de facturation. Ce message fait office de reçu.

Facture : une facture numérique t'est adressée par e-mail. Elle inclut le détail des articles, le montant HT, la TVA, les éventuels frais d'expédition et les remises appliquées. Conformément à l'article L441-9 du Code de commerce, cette facture a la même valeur juridique qu'une facture papier.

Traitement des paiements

Autorisation : en soumettant tes informations de paiement, tu nous autorises à débiter le montant total sur le moyen de paiement choisi. Toutes les transactions sont soumises à des vérifications de sécurité et de prévention de la fraude (protocole 3D Secure).

Encaissement : le paiement est exigible comptant, en totalité, au jour de la commande. La vente n'est définitive qu'après encaissement intégral du prix.

Transaction échouée : en cas de paiement refusé, tu es informée par e-mail et dois fournir un autre moyen de paiement. Sans nouvelle tentative valide dans un délai raisonnable, la commande est automatiquement annulée.

Litiges et contestations de paiement

Résolution amiable préalable : en cas de problème lié à ta commande, contacte notre service client à contact@valerelle.com avant toute contestation auprès de ta banque. Nous nous engageons à examiner ta demande dans les meilleurs délais.

Rétrofacturation (chargeback) : si tu estimes qu'un débit n'est pas conforme, tu peux exercer ton droit de contestation auprès de ta banque, conformément aux articles L133-18 et suivants du Code monétaire et financier. Toute rétrofacturation fera l'objet d'un examen contradictoire avec les éléments en notre possession (preuve de livraison, échanges client, etc.).

Remboursements

Les remboursements liés à un retour, une rétractation, une non-conformité ou un vice caché sont effectués selon les modalités décrites dans notre politique de retour et de remboursement. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Sécurité des données de paiement

Tes données de paiement sont chiffrées via le protocole SSL et conservées chez nos prestataires de paiement conformément à la norme PCI-DSS. Valerelle n'a accès à aucune donnée bancaire complète (numéro de carte, cryptogramme). Pour plus de détails, consulte notre politique de confidentialité.

Coordonnées du vendeur

L'adresse postale et les informations légales complètes (RCS, SIREN) figurent dans nos mentions légales.